Foire Aux Questions
Bienvenue dans la FAQ de SMELL LIKE YNEL ! Ici, vous trouverez des réponses rapides à vos questions les plus courantes concernant nos produits, nos services, nos politiques de retour et bien plus encore. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou si votre question ne figure pas dans la FAQ, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est à disposition pour vous aider et vous offrir la meilleure expérience possible.
Achats & Commandes
Comment passer votre commande ?
Notre boutique en ligne est ouverte tous les jours de la semaine, 24h sur 24. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
1. Sélection : naviguez sur les différentes collections de notre boutique afin de choisir les produits qui vous conviennent. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" afin de les sélectionner.
2. Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez également modifier les quantités.
3. Paiement : plusieurs modes de paiement vous sont proposés, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif. À cette étape, vous devrez renseigner vos informations personnelles et insérer un code de réduction.
4. Livraison : choisissez le mode de livraison en fonction des choix qui vous sont proposés. Notez qu'à partir d'un certain montant d'achat, vous pourrez bénéficier d'une livraison offerte.
5. Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Une page de commande vous sera présentée et vous pourrez l'imprimer. De plus, vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande. Lorsque celle-ci sera traitée, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Après avoir effectué une commande sur notre boutique en ligne, vous avez 12 heures pour contacter notre service client afin de demander une annulation ou modification.
Au-delà de ce délai, aucune annulation ou modification ne pourra être garantie, car les commandes auront déjà été traitées par notre équipe.
Pouvez-vous m'aider à choisir mes produits ?
Chez Smell Like Ynel, nous comprenons que les besoins en matière de parfums peuvent varier d'une personne à l'autre. Notre équipe dévouée du service client est à votre disposition pour vous conseiller et vous aider à choisir les produits qui correspondent le mieux à vos besoins particuliers.
Comment appliquer un code promo sur le site internet ?
Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case "Code de réduction" lors du processus de paiement et cliquez sur le bouton "Valider".
Si vous avez un code promo pour une livraison gratuite, vous pourrez l'insérer à la suite de la même façon.
Je n'ai pas encore reçu d'email de confirmation suite à ma commande ?
Tout d'abord, vérifiez que l'email de confirmation de commande n'a pas été reçu dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, il vous suffit de contacter notre service client et nous retrouverons votre commande avec vos informations (composition de la commande, adresse, numéro de téléphone, nom). Ces informations vous seront demandées.
Soyez rassuré(e), dans la majorité des cas, cela est dû à une erreur dans l'écriture de votre adresse email lors du passage de votre commande.
Livraisons & Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Chez Smell Like Ynel, nous nous efforçons de fournir une expérience client de qualité, ce qui inclut un envoi rapide et efficace de vos produits. Nos délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 8 jours.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus afin de réduire les délais, tout en maintenant notre engagement envers la qualité. Votre patience et votre compréhension sont précieuses, et nous sommes convaincus que vous apprécierez nos produits Smell Like Ynel.
Ma commande est incomplète, que puis-je faire ?
Dans l'objectif d'optimiser les délais de livraison et pour éviter une trop longue attente, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.
De ce fait, nous vous invitons à consulter votre e-mail de confirmation d'expédition pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi. S'il y a plusieurs numéros de suivi, cela signifie que votre commande a été envoyée en plusieurs paquets.
Enfin, si tous les colis sont arrivés et qu'il vous manque toujours un produit, contactez le service client par email.
Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien de notre interface qui a été envoyé dans l'email confirmant l'expédition de votre commande. Si celui-ci n'a pas été reçu, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables ou à contacter notre service client.
Si votre colis est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage.
Si une anomalie se présente, veuillez nous contacter dès que possible.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Oui tout à fait, vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour réclamer un remboursement total et nous renvoyer le produit en l'état.
Les frais de renvoi seront à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.
Retour : comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour vous rétracter après votre achat, veuillez contacter notre service client et consulter notre Politique de Retour.
Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant sa remise en vente. Tout produit déjà utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un retour.
Les retours sont à envoyer en France, à l'adresse de notre entrepôt logistique situé en Gironde (33). L'adresse vous sera communiquée par notre service client. Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Paiement & Confidentitalité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires ainsi que le paiement via PayPal.
Pour des raisons de simplicité, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les chèques bancaires, ni les paiements à la réception ou les virements SEPA.
Quelle devise est utilisée sur votre boutique en ligne ?
Toute notre boutique en ligne inscrit ses prix en Euros (€).
Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?
Si votre paiement est validé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.
Si votre carte n'est pas autorisée, le paiement n'aura pas lieu et celle-ci ne sera pas débitée. Il s'agit d'un rejet de la part de votre banque, et nous vous invitons à utiliser une autre carte bancaire ou réaliser un paiement via PayPal.
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Notre site est hébergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL qui assure la sécurité de vos informations. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux transactions et aux cartes de crédit sontprotégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité.
Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les informations que vous avez saisies : nom et prénom, numéro de carte bancaire, cryptogramme et date de validité.
Dans un second temps, si le refus de votre paiement persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque afin de vérifier si le montant de la commande dépasse votre plafond.
En attendant que le problème soit résolu par votre banque, vous pouvez finaliser le paiement de votre commande en utilisant un compte PayPal ou une autre carte bancaire.
SAV & Garanties
Quelles sont les garanties suite à l'achat ?
En commandant chez Smell Like Ynel, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous en informer et obtenir un remboursement.
Si votre article est défectueux, nous trouvons une solution gagnante pour vous : échange gratuit en envoi d'un nouveau produit.
Dans le cas où votre article ne serait pas reçu dans les délais établis dans notre politique d'expédition en raison d'un blocage, nous vous garantissons également votre satisfaction : renvoi d'un produit à notre charge.
Notre équipe attache une grande importance à la satisfaction de sa clientèle et nous faisons notre maximum pour vous garantir un achat de qualité en toute sérénité.
Comment obtenir une facture d'achat?
Veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous éditer une facture.
Quels sont les horaires du SAV ?
Notre Service Après Vente est joignable du lundi au vendredi par e-mail. Nous faisons notre maximum pour vous apporter une réponse dans un délai de 24h à 48h.
